Retouren en klachten

Retourzending

Bent u niet tevreden over uw aankoop of is uw bestelling onderweg beschadigd geraakt? Dat is jammer om te horen en spijt ons zeer.
Uiteraard kunt u uw bestelling geheel of gedeeltelijk terugsturen. De artikelen dienen, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden naar het volgende adres:

Kings & Queens
Stationsplein 1
6041 GN Roermond
Nederland

Na ontvangst van de artikelen, zullen we u een vervangend artikel toesturen óf het te vergoeden bedrag binnen 14 dagen aan u overmaken.
Voorzie het terug te sturen pakket a.u.b. van een briefje met daarop uw gegevens en bankrekeningnummer.

  • U heeft een bedenkperiode van 14 dagen om, zonder opgaaf van redenen, het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.
  • Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
  • Steekproefsgewijs zijn onze producten voorzien van een Kings & Queens-logo-sticker. Is de logo-sticker verwijderd of beschadigd, wordt het artikel niet retourgenomen.
  • Afgeprijsde artikelen kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
  • De kosten van de retourzending van defecte artikelen zullen door Kings & Queens worden vergoed. Kings & Queens zal na ontvangst van het defecte artikel z.s.m. een vervangend artikel toesturen.
  • De kosten van retourzending van goede producten, waarvoor de consument geen vervangen artikel wenst, zijn voor rekening van de consument.
  • Het terug te betalen bedrag wordt binnen 14 dagen aan u gecrediteerd.
  • Kings & Queens vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Kings & Queens in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument Kings & Queens de herroeping meldt. Tenzij Kings & Queens aanbiedt het product zelf af te halen, mag Kings & Queens wachten met terugbetalen tot het product bij Kings & Queens is terugbezorgd of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Kings & Queens gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  • Wordt een zending retour gestuurd, omdat de zending niet op het opgegeven adres afgegeven kon worden, komen de extra kosten voor rekening van de besteller.

Klacht

Hebt u een klacht over een ontvangen artikel of Kings & Queens in het algemeen? Dat spijt ons oprecht! Maar meldt het ons a.u.b. meteen en we zullen onze uiterste best doen om het voor u op te lossen (binnen het mogelijke en redelijke uiteraard). We verzoeken u uw klacht en/of opmerking schriftelijk aan ons te melden. Indien het een klacht over een artikel betreft, zullen we in samenspraak met de leverancier/producent bepalen of de klacht al dan niet terecht is en wat de geboden oplossing zal zijn. Omdat we wereldwijd zakendoen met leveranciers, kan het even duren voor we met een definitief antwoord op uw schrijven komen. Telefonische klachten of klachten via de social media-kanalen worden niet in behandeling genomen.

Stuur uw schrijven aan:

Kings & Queens
Stationsplein 1
6041 GN Roermond
Nederland
of via
Email: hello@kingsqueens-store.com